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川觀新聞記者 吳浩

5月31日，由共青團成都市委打造的12355青少年綜合服務(wù)智能平臺正式上線試運行。這是全國首個通過AI機器人為青少年提供心理咨詢、法律咨詢等公益性服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)智能平臺，“旨在通過網(wǎng)絡(luò)云端架起一座連心橋，將溫暖更加方便快捷地送到青少年身邊?！眻F成都市委相關(guān)負責(zé)人表示。

12355是共青團開展青少年權(quán)益服務(wù)的公益熱線。2014年，在團省委的指導(dǎo)下，12355四川省暨成都市青少年服務(wù)臺正式運行。9年來，作為青少年“找得到”共青團的重要端口，服務(wù)臺共接聽熱線3.59余萬人次，開展各類線下品牌活動890場次，受益青少年15.8萬人次。

據(jù)了解，為滿足廣大青少年日益增長的需求和新型的社交方式，團成都市委在已有電話熱線的基礎(chǔ)上，在網(wǎng)絡(luò)端全新打造了12355青少年綜合服務(wù)智能平臺。平臺聚焦使用更加便捷、選擇更加多元、服務(wù)更加專業(yè)三個方面進行功能設(shè)計。

在便捷性上，青少年可通過“青聚錦官城”微信公眾號搜索12355或微信小程序直接搜索12355進入平臺咨詢，讓服務(wù)觸手可及、真正成為青少年的“掌中寶”；在多元性上，青少年可通過AI機器人、人工客服、專家預(yù)約3種方式進行求助，服務(wù)內(nèi)容包含心理咨詢、法律咨詢、困境幫扶、團務(wù)咨詢、創(chuàng)業(yè)政策咨詢等；在專業(yè)性上，團成都市委通過聯(lián)動23個區(qū)（市）縣團委，在律師事務(wù)所、心理咨詢機構(gòu)、社會組織中挖掘了專業(yè)人員，建立了200多人組成的線上專家志愿者隊伍，實現(xiàn)“一對一”的專業(yè)服務(wù)。

團成都市委相關(guān)負責(zé)人介紹，下一步，團市委還將通過線上線下相結(jié)合的服務(wù)方式打造成都12355青少年服務(wù)智慧中心，使其成為青少年“想得起、找得到、用得上、靠得住”的共青團主要陣地。

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