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齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 李瀟 馬玉姝

地面一塊水漬、一處不起眼的臺(tái)階，都可能成為公共場所的“隱形陷阱”。當(dāng)消費(fèi)者摔傷倒地，法律如何劃分經(jīng)營者與消費(fèi)者各自的責(zé)任？近日，“湖南一女子吃6元面條摔傷索賠餐館21萬元”一事引發(fā)關(guān)注，也為經(jīng)營者和消費(fèi)者雙方都敲響了安全警鐘。

該案中，一名女子在餐館就餐時(shí)不慎摔倒，經(jīng)鑒定為十級(jí)傷殘，遂向餐館索賠21萬元。法院審理后，最終判決餐館承擔(dān)15%的責(zé)任，賠償3萬余元。類似情況也出現(xiàn)在郴州一起案件中，顧客肖明（化名）在飯店洗手間通道跌倒致殘，法院認(rèn)定其自擔(dān)70%責(zé)任，飯店承擔(dān)30%，賠償5萬余元。

兩起案件引發(fā)公眾對公共場所安全責(zé)任的廣泛關(guān)注，針對此類公共場所摔傷糾紛，本報(bào)記者采訪了多位專業(yè)律師，他們結(jié)合《民法典》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了解讀。

《民法典》第一千一百九十八條明確，賓館、商場、餐館等經(jīng)營場所，若未盡安全保障義務(wù)致他人損害，需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

“經(jīng)營者須履行安全保障義務(wù)，僅在顯眼處貼‘小心地滑’標(biāo)語，遠(yuǎn)達(dá)不到法律要求?！甭蓭熤赋?，洗手間、菜品區(qū)、臺(tái)階等易濕滑、有高差的關(guān)鍵區(qū)域，經(jīng)營者必須采取實(shí)質(zhì)性措施：鋪設(shè)防滑墊、安裝防滑地條，同時(shí)安排專人及時(shí)清理積水、油污。

消費(fèi)者自身行為同樣是責(zé)任認(rèn)定的關(guān)鍵。若因穿著高跟鞋、不防滑的拖鞋或行走時(shí)未注意環(huán)境而導(dǎo)致受傷，將被認(rèn)定為存在過錯(cuò)，從而減輕經(jīng)營者責(zé)任，自身承擔(dān)主要部分。

“很多消費(fèi)者維權(quán)時(shí)遇到麻煩，都是因?yàn)樽C據(jù)沒留夠?！甭蓭熃o出建議，應(yīng)第一時(shí)間拍攝現(xiàn)場情況，保存病歷、診斷證明等就醫(yī)記錄，并保留與商家溝通的記錄，以明確各方責(zé)任。

最后，山東唯賢律師事務(wù)所龐飛呼吁，公共場所的安全，需要經(jīng)營者和消費(fèi)者一起守護(hù)。經(jīng)營者別只想著做生意，把安全防護(hù)的細(xì)節(jié)做到位才是根本；消費(fèi)者也得提高自我保護(hù)意識(shí)，走路時(shí)多留心、選雙合適的鞋子，記住“自己才是自身安全的第一責(zé)任人”，這樣才能一起筑牢安全防線。

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